トラブルシューティング – 一般

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この記事は、ClearEdge3D製品のEdgeWiseおよびVerity + Rithmのライセンス問題に関する一般的なトラブルシューティングのギャンビットとして作成されています。 これらのステップのXNUMXつは通常、テクニカルサポートで扱うライセンス問題の大部分の解決であり、常にここから開始するため、これはライセンスギャンビットと呼ばれます。 ここでの「ライセンスの問題」とは、次のように定義されています。「ソフトウェアを開こうとしていますが、 X ライセンスエラー。」 Gambitの個々のステップの後で、ソフトウェアを開くことができるかどうかを確認する必要があります。 最初のステップまたは後続のステップで問題が解決しない場合でも、リスト内のすべてのステップを実行してください。 現実的には、これらの手順は任意の順序で実行できますが、問題を修正する可能性が最も高いものから最も低いものの順に並べています。 ただし、これらはすべて、リストにないトラブルシューティング手順よりも問題を解決する可能性が高いため、すべての手順を実行することをお勧めします。

ライセンスのアクティブ化、ライセンスの転送、またはその他のライセンス関連の試みで別のエラーが発生した場合は、以下を参照してください。 よくある質問 および ライセンスエラー 記事。


ギャンビット

ステップ1: ライセンスに接続していることを確認してください。

ノードロックネットワークライセンス、のセットアップドキュメントを参照して、ライセンスが正しくセットアップされていることを確認してください。 エッジワイズ or ベリティ+リズム。 特に注意してください クライアント構成 セクション; 人々はしばしばこれを見逃します。 リモートで作業している場合は、VPNに接続していることを確認してください。 複数の人がソフトウェアにアクセスできる場合は、ライセンスのシート数を超えていないことを確認してください。

ノードロックスタンドアロンライセンス、ライセンスがリストに表示されていることを確認してください (茶事の話はこちらをチェック) on あなたのマシン。 91033はEdgeWiseのベンダーIDであり、109705はVerity + RithmのベンダーIDです。 あなたはをクリックすることができます 特徴 ボタンの下に いずれかの機能の有効期限が切れているかどうかを確認する列。 持っている場合は、営業担当者にお問い合わせください。 スタンドアロンライセンスの場合、リストに91033つのXNUMXベンダーIDが表示されるのは正常であり、予想されます。

レガシードングルネットワークライセンス、サーバーに接続したときにドングルが緑色に光っていることを確認します。 また、クライアントがサーバーを指していることを確認してください ネットワークIP構成Editor.exe ここにあります:C:\ Program Files \ ClearEdge3D \ EdgeWise \ Tools。 リモートで作業している場合は、VPNに接続していることを確認してください。 複数の人がソフトウェアにアクセスできる場合は、ライセンスのシート数を超えていないことを確認してください。

レガシードングルスタンドアロンライセンス、マシンに接続したときにドングルが緑色に光っていることを確認してください。

ステップ2: サービスを再起動します。

どのタイプのライセンスでも、ウィンドウを開きます サービス Windowsの検索バーで検索します。 これは、ライセンスを含むマシンとクライアントマシン(ネットワークライセンスセットアップの場合)で実行する必要があります。 単語で始まるサービスが表示されるまで下にスクロールします センチネル。 それらのサービスを右クリックして 再起動 それらを一度にXNUMXつずつ。

ステップ3: ClearEdge3Dソフトウェアを再インストールします 管理者として Force Install Licensing Environment(ノードロックライセンスの場合)またはForce Install Sentinel Drivers(レガシードングルライセンスの場合)を使用します。 次に、コンピュータ/サーバーを再起動します。

ステップ4: ITにウイルス対策/マルウェア対策をチェックさせ、プログラムにフラグが立てられているか、隔離されているかどうかを確認します。 SentinelOneとKaperskyがこのライセンスシステムに問題を抱えていることはわかっています。

ITは、ClearEdge3D、EdgeWise、Verity + Rithm、Thales、Gemalto、Sentinel、PointsLoaderという名前のプログラムを探す必要があります。

それでも問題が発生する場合は、メールでお問い合わせください support@clearedge3d.com 受け取ったエラーのスクリーンショットと、ギャンビットから実行した可能性のある手順を示します。

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