エラー報告

コラージュ サイトの使用中に問題が発生した場合は、サポート チームにログ ファイルを提供するようご協力ください。 ログ ファイルを分析すると、サポートや開発者は、ログがない場合よりもはるかに迅速にソフトウェアの問題を解決できる場合があります。

問題を再現するには何が必要ですか？

コラージュ サイトのテストまたは使用中に発生する断続的または固有の問題を再現するために、通常 XNUMX つのことが必要です。

1. その状況に陥るまでに行った一連の手順。
2. ソフトウェアエラーログには、コードの問題点が記録されています。
3. お客様のデータ セット - 明示的な許可を得ない限り、問題のトラブルシューティング以外の目的でお客様のデータを使用することはありません。 そのため、発生している問題がデータ固有のものであると思われる場合は、通常、プロジェクト データもお尋ねします。

ログを取得する方法

コラージュ サイトをインストールすると、 エラーレポーター ツールは、スタートアップメニューのCollageSiteToolsフォルダーに作成されます。

このショートカット (または exe) をダブルクリックまたはタップすると、次のダイアログが画面に表示されます。

上部に説明フィールドがあり、発生している問題と、その状態になるまでの手順を説明できます。 その下には、アプリケーションのセッションごとに書き出すすべてのログ ファイルのリストがあります。 あなたがする必要があるのは次のことだけです：

1. Collage SiteErrorReporterを開きます
2. 説明と再現手順を入力します
3. 必要に応じて、スクリーンキャプチャ画像などのファイルを追加します
4. をタップ Zipファイルを作成する (Comma Separated Values) ボタンをクリックして、各々のジョブ実行の詳細（開始/停止時間、変数値など）のCSVファイルをダウンロードします。

zip ファイルを電子メールで送信する support@clearedge3d.com または、ファイルが大きすぎて電子メールで送信できない場合は、ファイル共有アプリケーションを使用してください。 すぐにログを確認し、できるだけ早く次の手順についてご連絡いたします。